Tu t’intéresses au monde de la banque et tu aimes le contact avec les gens ? Le métier de chargé de clientèle est peut-être fait pour toi !
Dans ce poste, ton rôle est d’accueillir les clients, de les écouter et de leur proposer des produits et services adaptés à leurs besoins : ouverture de compte, prêt, assurance ou solution d’épargne. Tu fais le lien entre la banque et ses clients tout en contribuant à la politique commerciale de ton établissement.
Ton objectif principal : créer une relation de confiance et développer ton portefeuille de clients. Chaque jour, tu échanges avec des particuliers ou des professionnels pour les aider à gérer leur argent, leurs projets ou leurs placements. Avec la digitalisation de la relation client, tu apprends aussi à utiliser des outils numériques pour communiquer à distance et offrir un suivi personnalisé.
C’est un métier vivant, humain et formateur. Si tu aimes écouter, conseiller et trouver des solutions, le métier de chargé de clientèle t’offrira de vraies perspectives d’évolution.
Les compétences et qualités à avoir
Pour être un bon chargé de clientèle, tu dois avant tout aimer le contact et savoir écouter. Tes clients comptent sur toi pour les conseiller sur des sujets importants comme les prêts, les assurances ou l’épargne. Tu dois aussi être à l’aise pour proposer des produits et services qui répondent à leurs besoins. Les techniques de commercialisation t’aideront à mieux comprendre leurs attentes et à présenter les offres de façon claire et efficace.
Tu as besoin d’être organisé, rigoureux et à l’aise avec les chiffres. Le relationnel est essentiel, mais il faut aussi savoir gérer ton temps et tes priorités.
Aujourd’hui, le métier évolue avec la digitalisation de la relation client. Tu utiliseras des outils en ligne, des applications et des logiciels de suivi client au quotidien. Mieux tu maîtrises ces outils, plus tu gagneras en efficacité.
Quelle formation pour devenir chargé de clientèle ?
Pour devenir chargé de clientèle, il te faut un niveau bac +2 minimum. Plusieurs formations te préparent à ce métier :
- le BTS Banque – conseiller de clientèle, parfait si tu veux te spécialiser rapidement dans le domaine bancaire ;
- le BTS Négociation et digitalisation de la relation client, pour apprendre à vendre et à gérer les relations clients à l’ère du numérique ;
- le BTS Management commercial opérationnel, centré sur la vente et la gestion d’un portefeuille de clients ;
- ou encore le BTS Management des entreprises et des administrations option gestion et management des organisations, qui t’apporte une base solide en gestion et management commercial opérationnel.
Après ton BTS, tu peux poursuivre avec une licence professionnelle ou un bachelor en banque, assurance, commerce ou techniques de commercialisation. Ces formations te donneront plus de compétences et te permettront d’accéder à des postes à plus grande responsabilité.
Le salaire du chargé de clientèle
En début de carrière, un chargé de clientèle gagne entre 26 000 et 30 000 euros bruts par an, soit environ 2 200 euros bruts par mois. Avec l’expérience, tu pourras évoluer vers un poste de chargé de clientèle senior et atteindre un salaire compris entre 35 000 et 45 000 euros bruts par an. Des primes liées à tes résultats ou à la satisfaction client peuvent aussi venir compléter ta rémunération.
C’est donc un métier qui offre un salaire stable et de belles perspectives de progression.
Les perspectives d’évolution
Le métier de chargé de clientèle ouvre de nombreuses portes. Après quelques années d’expérience, tu pourras devenir chargé de clientèle senior, responsable d’agence ou conseiller en gestion de patrimoine. Tu pourras aussi te tourner vers le management commercial opérationnel ou la formation des futurs conseillers.
Avec des études complémentaires, comme une licence ou un master en banque, finance, assurance ou management, tu pourras accéder à des postes à responsabilité et participer à la politique commerciale de ton établissement.
Ce métier est une belle opportunité si tu veux un poste mêlant relation humaine, sens du service et développement commercial. Tu apprendras vite, tu évolueras régulièrement et tu ne t’ennuieras jamais ! On en parle ensemble !?
